Situatie
Zorgverleners hebben te maken met steeds mondigere patiënten/cliënten. Deze mondigheid kan in sommige gevallen overgaan tot grensoverschrijdend of zelfs agressief gedrag.
Herken je dat, meld je dan aan voor de lunch & learn sessie over omgaan met agressief en grensoverschrijdend gedrag.
Idee
Een interactieve workshop/presentatie waarin, aan de hand van een aantal casussen, geoefend zal worden in het effectiever omgaan met lastig en grensoverschrijdend gedrag.
Programma
• Inventarisatie van de persoonlijke energievretende patiënten
• Uitspelen van een aantal patiënten en in groepjes voorbereiden hoe te interveniëren
• Theorie over de verschillende soorten agressie
• Testje over de eigen communicatievoorkeur en het effect daarvan op anderen.
Doelen
Aan het einde van de training zijn/kennen/kunnen de deelnemers:
• zich bewust van hun eigen gedrag en het effect daarvan op anderen.
• verschillende soorten van agressie herkennen daarop anticiperen.
• zich bewust van mogelijke triggers bij de patiënten/cliënten.
• Kunnen diverse interventies toepassen
Trainer
Fenno Moes hanteert een losse trainingsstijl met veel doen en een gezonde dosis humor. Hij verzorgt reeds meer dan 25 jaar presentaties, workshops en trainingen op het gebied van communicatie, agressie en conflicthantering. O.a. bij diverse tandartspraktijken, de KNMT, KNGF, NHG, ziekenhuizen, GGD’s en ook niet medische bedrijven en organisaties.